{"id":583,"date":"2018-11-26T12:05:49","date_gmt":"2018-11-26T12:05:49","guid":{"rendered":"http:\/\/crlnuevavida.es\/tallermultiple\/?p=583"},"modified":"2018-11-26T12:16:26","modified_gmt":"2018-11-26T12:16:26","slug":"buenas-practicas-en-la-atencion-telefonica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/crlnuevavida.es\/tallermultiple\/2018\/11\/26\/buenas-practicas-en-la-atencion-telefonica\/","title":{"rendered":"Buenas pr\u00e1cticas en la atenci\u00f3n telef\u00f3nica"},"content":{"rendered":"<p>Reglas a seguir para una correcta atenci\u00f3n telef\u00f3nica<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-585 alignleft\" src=\"http:\/\/crlnuevavida.es\/tallermultiple\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/images_telefono.jpg\" alt=\"\" width=\"275\" height=\"183\" \/>El tel\u00e9fono es un medio de comunicaci\u00f3n muy \u00fatil y es una parte m\u00e1s de la imagen que transmite la empresa, pero presenta barreras en la comunicaci\u00f3n. Es muy dif\u00edcil a veces explicarse a trav\u00e9s del tel\u00e9fono, nos falta toda la informaci\u00f3n visual que en este medio no podemos recoger.<\/p>\n<p>Hay que tener en cuenta que la persona que llama piensa transmitir un mensaje que supone un 100% de la Informaci\u00f3n y mediante su lenguaje transmite entre un 70 \u2013 80%; la persona que recibe la llamada recibe un 60% del mensaje e interpreta un 50%, por lo tanto la p\u00e9rdida de informaci\u00f3n a trav\u00e9s de este canal es enorme, por lo que hay que poner especial atenci\u00f3n a la hora de utilizarlo.<\/p>\n<p>Reglas a seguir para una correcta atenci\u00f3n telef\u00f3nica:<\/p>\n<ul>\n<li>Descolgar el tel\u00e9fono antes del tercer tono.<\/li>\n<li>Sonre\u00edr antes de descolgar el tel\u00e9fono: tener una actitud positiva y tono agradable. Parece una locura pero las sonrisas se \u201coyen\u201d<\/li>\n<li>Presentarse cuando descuelgas el auricular.<\/li>\n<li>Tener cerca un bloc de notas para recoger mensajes.<\/li>\n<li>Intentar conocer todos los detalles posibles de una llamada antes de pasarla.<\/li>\n<li>Evitar que nuestro interlocutor repita.<\/li>\n<li>Cuando pasas una llamada, anunciar al interlocutor del motivo de la llamada.<\/li>\n<li>En ausencia de\u2026 tomar notas de todas las llamadas.<\/li>\n<li>No considerar normal que el tel\u00e9fono est\u00e9 desatendido.<\/li>\n<li>Conocer detalladamente todas las prestaciones de tu tel\u00e9fono.<\/li>\n<li>Antes de colgar, verificar la informaci\u00f3n que te han transmitido.<\/li>\n<li>Cuando te responde un contestador autom\u00e1tico, dejar mensaje y volver a llamar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cuando un cliente te solicita informaci\u00f3n sobre un producto, debemos proporcionarla de forma atractiva y terminar la llamada invit\u00e1ndole a que le visitemos.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #666666; font-size: 1.25rem; text-align: center;\">Que los tel\u00e9fonos los atiendan personas y no maquinas empieza ya a ser un elemento diferenciador claro.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reglas a seguir para una correcta atenci\u00f3n telef\u00f3nica El tel\u00e9fono es un medio de comunicaci\u00f3n muy \u00fatil y es una parte m\u00e1s de la imagen que transmite la empresa, pero presenta barreras en la comunicaci\u00f3n. Es muy dif\u00edcil a veces explicarse a trav\u00e9s del tel\u00e9fono, nos falta toda la informaci\u00f3n visual que en este medio [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":584,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37,11],"tags":[39,40,41],"class_list":["post-583","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-novedades","tag-atencion-telefonica","tag-buenas-practicas","tag-taller-multiple"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/crlnuevavida.es\/tallermultiple\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/583","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/crlnuevavida.es\/tallermultiple\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/crlnuevavida.es\/tallermultiple\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crlnuevavida.es\/tallermultiple\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crlnuevavida.es\/tallermultiple\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=583"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/crlnuevavida.es\/tallermultiple\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/583\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":586,"href":"https:\/\/crlnuevavida.es\/tallermultiple\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/583\/revisions\/586"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/crlnuevavida.es\/tallermultiple\/wp-json\/wp\/v2\/media\/584"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/crlnuevavida.es\/tallermultiple\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=583"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/crlnuevavida.es\/tallermultiple\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=583"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/crlnuevavida.es\/tallermultiple\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=583"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}